肺炎疫情來勢洶洶，

及時補充前線物資

是打贏這場硬仗的前提。

因此保障疫情

運輸車輛的一路暢通很關鍵!

為此，東風在行動!

一波三折的救援路

2月5日上午，一臺青海運輸抗擊疫情物資的車輛在威海地區(qū)發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏油，求助當?shù)貣|風服務站，由于當?shù)胤照緵]有相應配件，而該車急需去淄博新華醫(yī)療公司裝配部分救援物資，車輛補充機油后也還能短時間行駛，山東東貿服務站決定在淄博進行救援，并根據(jù)車輛信息查詢到相應配件，并以最快的速度準備好。

東風服務專員孫卓群為此與卡友保持緊密溝通。卡友估計下午3點左右能到，服務站立即安排人員備好工具，做好隨時外出救急的準備。

到了下午17點左右，卡友反饋車輛還要到青島裝物資，經過多方協(xié)調，卡友決定還是到淄博進行維修，預計晚上12點左右才能到。

這期間，后續(xù)服務專員孫卓群一直與卡友保持聯(lián)系，由于救援物資配送的原因，晚上22點，卡友才確定到淄博的時間為2月6日中午。

2月6日中午12：30左右，卡友到達淄博服務區(qū)，服務人員孫卓群、蘇恩濤等人員立即為卡友車輛進行維修，40分鐘左右就處理好了車輛問題。

東風東貿服務站響應總部要求，還特意為該卡友贈送保養(yǎng)一次，同時提供了口罩一包、方便面一箱、礦泉水一箱等關愛服務。對此，卡友對東風商用車的反應速度及山東東貿的服務非常滿意。

這段時間內，全國各地

還有很多東風服務在進行中，

疫情無情，東風有愛，

抗擊“疫”情，我們攜手同行!

1.對于執(zhí)行疫情防控任務的東風商卡友，可享受免費救援、免費維修(工時+材料)、免費檢查、免費技術支持。(用戶需向救援人員出具運輸救援物資或執(zhí)行疫情任務的相關證明);

2.疫情防控期間，具備外出緊急服務條件的服務網絡，向用戶提供口罩和醫(yī)用酒精等防護用具————“關愛包”;

3.疫情防控期間全國各區(qū)域60位服務專家24小時在線提供技術支持。

4.疫情防控期間，東風商用車服務網絡將按照當?shù)胤酪卟块T統(tǒng)一要求投入服務保障工作，做到快速響應，為用戶提供“東風陽光”服務，兌現(xiàn)“四個百分百”承諾。

5.東風商用車客服中心服務熱線4009005555(0719-8885555)24小時實時響應客戶訴求，客服中心對服務全過程實時跟蹤、閉環(huán)管理。