無論是大的專用車經銷商還是小的業務員幾乎都有自己的網站，很多用戶可能只是匆匆一瞥，也有一部分用戶會留下電話。這個時候業務員們應該怎樣進行電話邀約與回訪呢？常見的情況有以下幾種。

電話邀約各有主題

制造一個吸引客戶到店的主題，是電話邀約的第一步。邀約電話和回訪電話最主要的區別就是：邀約電話需要邀約主題，讓客戶意識到回店的必要性。要結合客戶的興趣點和關注點，也可以結合客戶的需求以及最近店內的活動對客戶進行邀約。

專用車用戶除了關心產品的價格，同時對產品的質量要求也越來越高。因此業務員一般情況下提到新產品都有可能引起客戶的興趣。    

洽談內容要回顧

通過回顧上次談話的內容，與顧客熟絡起來。給客戶打電話，勢必會影響到客戶正常的生活或工作，脾氣再好的客戶在接起我們電話的瞬間都會有點抗拒和不適，因此我們要降低客戶的抵抗心理——可通過簡單回顧上次洽談的內容來尋找共同話題，建立相對和諧的關系，打消客戶疑慮。并將上次洽談的內容同本次邀約進行聯系，確定電話的內容。

邀約話術提前備

針對不同情況準備不同話術，體現我們的專業性，提高邀約的成功率。開始回顧上次內容，中間有邀約主題，結尾留下下次邀約借口——一個電話邀約的主要內容就都已經齊備了，但想要提升效果還要注意一個小技巧：提前準備邀約話術。

我相信有些優秀的銷售人員拿起電話就可以說得很好，但大部分人還是需要針對不同情況準備相應話術。每個客戶關注點不同，上次洽談內容不同，話術自然就有不同的側重點，對邀約話術提前準備，體現了銷售顧問的專業性和針對性，可以有效提高邀約成功率。

應對拒絕提前想

提前想好被拒絕的應對話術，在不給客戶造成太大心理壓力的基礎上，抓住一切機會。客戶對于電話邀約拒絕的理由有共性，一般都是沒時間，考慮考慮，不著急買等。我們提前準備好應對話術——沒時間我們可以上門服務，考慮考慮我們可以再約定時間聯系，不著急買我們可以詢問購買時間，有活動及時知等等。做好應對的準備，抓住一切可以創造下次邀約的機會！

正確技巧謹記心

時刻將正確的電邀技巧謹記于心，注意不要進入雷區。銷售人員在電話邀約過程中不自覺地做了一些錯誤的事情，比如，不注意電話邀約背景聲音的大小。如果是團購或活動邀約，一般背景聲音大些較好，正常的電話邀約背景聲音小些為好；電話邀約時要準備紙筆隨時記錄客戶需求和變化；最好根據約定時間來撥打，原則上大車白天打小車晚上打；電話中注意時長，不要超過5分鐘，不能過多探討細節，客戶知道的越多，來店的概率越小。

訴求變化隨時問

根據客戶的訴求變化隨時調整話術，有助于準確捕捉客戶的心理。電話邀約發生在客戶來店之后或者上次邀約之后，至少也是有幾天的時間差距，客戶的關注及訴求都可能發生變化，這是我們在打邀約電話時需要重點注意的，客戶的變化主要集中在：對車輛的疑問有沒有變化，正在對比的車型有沒有變化，本人及周遭對車輛的評價有沒有變化，購車意向度有沒有變化等。這些變化都可以讓我們更好地了解客戶，為下次邀約主題確定方向。

預留借口給下次

在談話的末尾，為下次邀約提前做一個鋪墊。我們再怎么結合客戶需求和興趣，都不能保證客戶一定會答應回店，因此每次電話邀約結束時，都要為下次邀約留下一個借口，這也是我們所說的為每次邀約確定兩個目標，第一個目標邀約到店，第二個目標是保持聯系。最簡單的借口就是，我會在周五再跟您確定下，我一有新的消息馬上跟您聯系等等，這樣的好處是讓客戶對我們下次電話有所準備，減輕心理壓力。

以上7招，是我們結合數字營銷和銷售崗位的電話回訪做出的總結，大家看完后有沒有什么啟發呢？是不是迫不及待想打一個電話嘗試一下新招數？相信經過練習后，參透了這些技巧的你們，一定會收獲更佳的邀約效果！

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